Старый и новый метод b2b продаж. Продажи B2B и B2С — что это такое? Сходства и отличия. Отличительные черты b2b

Каждый год потребности b2b-клиентов становятся все более разнообразными и часто меняются изо дня в день, оказывая тем самым огромную нагрузку на возможности компаний-продавцов. Последние в большинстве своем делают ставку на два ключевых ресурса:

недорогие каналы продаж (в частности, онлайн-продажи), если клиент некрупный;
дорогие каналы продаж (например, личные продажи), если клиент ключевой.

Клиентам все чаще нужны сложные решения, разработанные опытными командами, но простые и быстрые способы их покупки. Как все это соединить вместе?

По мнению экспертов McKinsey & Company, компаниям, осуществляющим продажи на рынке b2b, следует работать в трех направлениях:

— Разрабатывать гибкие многоканальные модели, с помощью которых можно эффективно обрабатывать каждый тип транзакций.

Например, можно вкладывать деньги в развитие онлайн-инструментов, чтобы обеспечить быстрый сервис для простых b2b-продаж при меньших затратах. При этом высвободить время менеджеров по работе с клиентами, которые будут заниматься продажами на большие суммы.

— Помнить о том, что продажи на большие суммы затрагивают вопросы распределения рисков и уровня обслуживания.

Клиенты ждут гарантий того, что реальная стоимость продукта оправдана.

— Разобраться со штатом продавцов и торговых представителей.

Прошли те времена, когда один и тот же продавец предлагал все продукты всем клиентам сразу. Сегодняшний клиент хочет видеть в каждом продавце опытного специалиста, то есть требует от него детальных знаний по каждому продукту.

Каналы продаж b2b

Компании по-прежнему продолжают искать наиболее дешевые способы привлечения клиентов, поскольку клиенты становятся более открытыми для технологий. Тем не менее «классические» каналы продаж b2b никуда не исчезают — как и раньше, важно обращать внимание на все способы «притока» клиентов в компанию и подключать аналитику для эффективной обработки этих каналов.

собственный интернет-магазин
интернет-магазин партнеров
email-рассылка
социальные сети
call-центр
сайт компании, лендинги с продуктами
деловые мероприятия
видеоконференции, вебинары
реклама в СМИ
нативная реклама (контент-маркетинг)

Все эти каналы помогают сформировать базу клиентов, хотя процесс этот постепенный и длительный. Быстрее и проще можно пополнить уже существующую базу с помощью специального , который осуществляет поиск клиентов по различным критериям.

Этапы продаж b2b

Самая распространенная ошибка и начинающих, и опытных менеджеров по продажам заключается в том, что знакомство с клиентом они начинают с презентации, минуя сразу четыре важные стадии в b2b-продажах.

По мнению бизнес-тренера Евгения Колотилова, автора книги «Техника продаж крупным клиентам», в идеале можно выделить 6 этапов продаж в b2b:

Поиск клиентов (лидогенерация)

На первом этапе могут оказаться полезными все вышеперечисленные каналы продаж. Помимо этого можно использовать .

Квалификация клиента

На этом этапе продаж b2b вы определяете, подходите ли вы друг другу. Например, если у клиента строительный бизнес и он специализируется на возведении больших торговых центров, а ваш профиль — гаражи, то вам, по сути, не стоит тратить время друг на друга.

Чтобы не ошибиться с квалификацией, обратите внимание на своих лучших клиентов — что их объединяет?

Признаков прохождения этапа квалификации несколько:

У клиента есть потребность в ваших продуктах. Причем важно, чтобы эта потребность существовала в данный момент или хотя бы возникла в ближайшем будущем. Если вам говорят, что продукт может стать интересен «когда-нибудь потом», вы рискуете зря потратить на клиента свое время и ресурсы.
Клиент в состоянии купить продукт, то есть у него есть на него бюджет.
«Положительная химия» с клиентом. Важно, чтобы общение с клиентом было комфортным.
Человек, с которым вы ведете переговоры, уполномочен принимать решения, то есть отвечает за бюджет. Такие полномочия можно определить с помощью прямого вопроса «Как выглядит в вашей компании система принятия решений?» или более мягкого варианта «С кем вам еще надо посоветоваться на счет покупки?».

Определение потребностей

Постарайтесь понять, что нужно вашему клиенту. Какую проблему он хочет решить с помощью продукта?

Презентация

На этом этапе продаж b2b вы демонстрируете тот продукт, который закрывает потребности клиента, убедившись до этого, что он вам подходит.

Предъявление доказательств

Эта стадия работы с b2b-клиентами включает в том числе и работу с возражениями. Хотя, по мнению Евгения Колотилова, возражений у клиента может вообще не возникнуть, если вы хорошо отработали предыдущие этапы.

Даже если вы старательно пройдете все этапы продаж, высока вероятность того, что вы попадете в “тупиковую” ситуацию: клиент вас выслушал, поблагодарил за уделенное время, взял визитку и пообещал позвонить. Вы ждете, а клиент думает. В этой ситуации вам нужно вести себя более активно — как-то действовать, чтобы доубедить клиента.

Заключение сделки

Многие продавцы ошибочно полагают, что продажи не идут, потому что они плохо заключают сделки. На самом деле, уверен эксперт, причины гораздо глубже — одну причину можно извлекать из другой, как матрешек:

вы мало времени уделяет поиску новых клиентов, поэтому у вас мало входящих лидов;
вы много занимаетесь поиском клиентов, но клиенты, которых вы находите, не те;
у вас много входящих клиентов + все они подходящие, но вы не понимаете их потребностей;
у вас много входящих клиентов + все они подходящие + вы понимаете их потребности, но не умеете привязывать их к своим возможностям (не показываете в презентации преимущества продукта, не можете убедить клиента);
у вас много входящих клиентов + все они подходящие + вы понимаете их потребности + отлично проводите презентацию, но не умеете работать с возражениями.

Как видим, чтобы получить результат, в этой цепочке постоянно нужно укреплять каждое звено.

Техники продаж b2b

У каждого продавца, вероятно, есть своя техника продаж, которую он использует в работе с b2b-клиентами. Наиболее распространенная техника — это СПИН-продажи. Однако есть и другие, не столь известные, но подробно описанные в книгах их «разработчиков».

Остановимся на пяти наиболее интересных техниках продаж.

SPIN или СПИН-продажи

В основе этой техники лежат четыре группы вопросов, которые продавец задает клиенту:

1. Ситуационные вопросы (Situation) - направлены на сбор общей информации о ситуации.

Сколько лет ваша компания работает на рынке?
Каким оборудованием вы пользуетесь?
С кем вы работаете на рынке?
Какой у вас бюджет?

В то время как продавец благодаря ответам на эти вопросы собирает информацию о компании, для клиента такие вопросы бесполезны.

2. Проблемные вопросы (Problem) - выявляют трудности.

С какими проблемами в бизнесе вы сталкиваетесь?
Вы довольны …?

Получив ответы на подобные вопросы, главное сразу не переходить к презентации. Продавать таким образом вы ничего не сможете: компании привыкают к существующим проблемам, и им сложно менять какие-то процессы в бизнесе.

3. Извлекающие вопросы (Implication) - вопросы о последствиях.

Эти вопросы позволяют понять, как проблемы влияют на процессы в компании.

Несете ли вы издержки из-за этой проблемы?
Влияет ли проблема на рост компании?

4. Направляющие вопросы (Need-payoff) - позволяют понять ценность предложения для клиента, то есть выявляют пользу и выгоду.

Как изменилась бы компания, если бы вы решили эту проблему?
Какие выгоды вы видите в этом?

Преимущество этого типа вопросов заключается в том, что они обеспечивают плавный переход от проблемы к ее решению.

Продажа решения

Метод основан на оценке степени актуальности проблемы. Его создатель Майкл Т. Босворт выделяется три уровня потребности клиента:

Скрытая боль: проблема, которая заметна клиенту, но явно им игнорируется (возможно даже намеренно).
Выявленная боль: клиент знает о проблеме, но вынужден жить с ней из-за отсутствия подходящего и доступного решения.
Поиск решения: клиент знает о проблеме и отчаянно пытается ее решить.

На какой тип должен ориентироваться продавец при ? Логично думать, что на того, который ищет решение. Однако, по мнению Босворта, таких клиентов только 5 % на рынке. Поэтому задача продавца — выходить на клиентов, еще не принявших решение, но понимающих важность проблемы и потенциальные выгоды, которые они могут получить, используя ваш продукт. Вполне вероятно, что эти клиенты уже общаются с вашими конкурентами.

Продажа с добавочной ценностью

Большинство продавцов полагают, что скидка может ускорить процесс принятия решения о покупке продукта. Однако Том Рейли, автор книги «Продажи с добавочной ценностью», не соглашается с этим мнением. Клиентов интересует не цена, а добавочная ценность, которая формулируется следующим образом:

инвестированные деньги + сопутствующие затраты + выгоды = ценность

Техника продаж b2b, предложенная Рейли, включает три этапа:

Анализ потребностей: выявление болевых точек клиента.
Включение дополнительных услуг: это источник добавочной ценности в решении. Например, само решение может быть укомплектовано учебным курсом для персонала, который будет использовать это решение.
Работа после покупки: например, вы можете предлагать услуги по устранению неполадок и настройке поставляемого решения. Даже если такие услуги увеличивают стоимость продукта, они подчеркивают будущие выгоды и, таким образом, добавляют ему ценности.

Сосредоточьтесь на результатах, которые дает ваш продукт, а не на его цене.

Стратегические продажи

Экономический покупатель: принимает окончательное решение и говорит на языке денег (рентабельность инвестиций, затраты, доходы и т.д.).
Покупатель-потребитель: думает об условиях использования (производительность, удобство использования и т.д.).
Коуч: играет роль инсайдера у клиента.
Технический покупатель: оценивает продукт с точки зрения решения проблем (цена, надежность, цели, сроки доставки и т.д.). У технического покупателя больше всего “потенциала” на то, чтобы сорвать продажу. И задача продавца — как можно быстрее выявить его и «нейтрализовать»: пообщаться один на один, определить проблемные точки и найти соответствующие ответы-доказательства.

Selling fox

Есть одноименная книга Джима Холдена, в которой он определяет ключевую роль продавца в продажах и утверждает, что от его личности напрямую зависит объем продаж.

На заключение сделки, по его мнению, влияют три условия, и о них должен знать продавец:

Клиент должен быть подготовленным («готовность»): он рассмотрел всех возможных поставщиков, сравнил их условия. Это позволит ему принять обоснованное решение.
Клиент должен подтвердить свое решение («желание»): составив шорт-лист из поставщиков, которые его заинтересовали, он получает первое мнение по каждому из них. Он должен быть в состоянии принять решение, то есть определить потенциальных поставщиков и оценить их возможности.
Клиент должен иметь возможность сделать вывод («способность»): последний этап в принятии решения, связанный с бюджетом. Эта способность не только финансовая, но и материально-техническая. Вы наверняка уже сталкивались с затяжными процессами принятия решений или с ситуациями, когда принятие решений постоянно откладывается.

Чтобы продажа состоялась, продавец на всех трех этапах должен быть активным. Эта активность может проявляются в разной степени:

«Мягкое закрытие сделки»

Продавец, стремясь избежать конфронтации, старается явно не подталкивать клиента к продаже, а выжидает подходящего момента (когда клиент сам будет готов). Но лично Джим Холден не считает такой вариант поведения выигрышным. По сути, вы таким образом, даете возможность клиентам общаться с другими поставщиками.

«Призыв к действию»

Продавец продает своему клиенту условие, которое должно быть выполнено. Например, тестирование продукта.

«Жесткое закрытие сделки»

Продавец выбирает наиболее короткий путь к клиенту и прямо запрашивает у покупателя согласие на продажу.

Правила выстраивания отношений с покупателями

Все перечисленные техники продаж b2b неплохо подкрепляются базовыми правилами выстраивания отношений с покупателями. Ими делится в своей книге «Прыжок в мечту, или Продажи в B2B» Михаил Воронин.

Заходите к клиенту «боком».

Это значит, что вам не стоит впадать в крайности: не воспринимайте клиента как врага (то есть не заходите к нему лицом вперед и со сжатыми кулаками) и не относитесь к нему как к богу, которому нельзя возразить.

Допускайте вариативность и чередование реакций: в чем-то возражайте клиенту, в чем-то деликатно и аргументированно настаивайте.

Объективно оцените себя, чтобы понять свои сильные и слабые стороны.

Каким бы крутым продавцом вы ни были, нельзя демонстрировать высокомерие и заносчивость по отношению к клиенту. «Важно не продемонстрировать собственную крутизну, а, наоборот, дать клиенту ощущение, что у него все отлично».

Никогда не впадайте в панику.

Помните о том, что клиент платит вам за уверенность. Какие бы проблемы не возникали, он должен понимать, что все в итоге будет в порядке.

В этой статье мы постараемся разобрать нишу b2b продаж на молекулы и, в конце, показать вам пошаговую структуру действий, которую вы сможете использовать в том случае, если захотите работать в этом, довольно интересном, секторе. Начнем мы, как всегда, с определения что такое b2b продажи, и основными направлениями в этом секторе бизнеса.

Наверное нет более таинственного и легендарного направления в продажах, нежели b2b. Многие предприниматели знают, что в этом секторе кроются самые большие средние чеки. Однако, мало кто знает, как нужно строить свой бизнес в b2b продажах, чтобы он был успешен.

Эта статья не просто информация, а готовый рецепт к действию.Так что советую прочитать ее до конца, для того, чтобы понимать как устроен рынок b2b услуг.

По традиции начнем с самого простого. Что такое b2b продажи простым языком, без сложной терминологии?

b2b продажи — в чем преимущество, и в чем недостатки

Итак, что такое b2b продажи? Это тот случай, когда деятельность бизнеса нацелена не на конечного потребителя, а на сотрудничество с теми, кто предоставляет продукт конечным потребителям. Например: есть компания, которая продает холодильники, а есть другая компания, которая тем или иным образом помогает первой компании продавать холодильники.

То есть, если мы работаем на b2b рынке, то мы не продаем свой продукт напрямую конечному потребителю. Мы продаем свои услуги компаниям, которые через нас продают свой продукт конечным потребителям. По сути — если вы работаете в этом секторе продаж, то, скорее всего, вы нацелены на то, чтобы принести своим клиентам дополнительную выгоду от сотрудничества с вами.

Если говорить об основных преимуществах b2b продаж, то можно выделить несколько важных моментов:

Рынок b2b ничем не отличается от рынка b2c. Вашей задачей будет, все так же, быть полезным другим людям и получать свою прибыль от других людей.
Главное отличие b2b продаж от продаж b2с — это величина среднего чека за одну сделку. В b2b секторе он значительно выше.
Рынок b2b намного проще в обслуживании с точки зрения количества, нежели рынок b2с. Поскольку чтобы заработать 1 условную единицу денег, вам нужно будет обеспечить качественным сервисом намного меньше клиентов, чем на рынке b2с.

И самое главное — продажи в секторе b2b намного проще в плане понимания задач и, стало быть, в понимании того, как их лучше всего продать. В чем простота задачи — мы разберем чуть ниже. Сейчас же важно понять следующее: продажи b2b намного проще монетизируются и намного легче конкретизируют конечную выгоду от сотрудничества с вами, нежели в нише b2с.

Все потому, что рынок b2b намного уже, чем кажется на первый взгляд. И предложить что-то новое в этом бизнесе вряд ли у кого получится. Список ниш в данном секторе не превышает пяти позиций. Чуть позже мы рассмотрим их на простых примерах.

Однако, если все так просто, то почему все так сложно? Имеется ввиду — если продажи b2b вести намного проще, то почему так мало компаний этим занимается и занимается успешно?

Ответ на этот вопрос точно такой же, как и на вопрос: раз уж заниматься бизнесом так просто, то почему все не занимаются бизнесом?

В чем недостатки b2b продаж?

Понятно что все люди, которые работают по найму, вдруг не начнут заниматься бизнесом. Так же, как и те, кто работает на рынке b2с, не начнут работать на рынке b2b в одночасье. Главным камнем преткновения является то, что у большинства нет четкой пошаговой структуры с гарантией получения клиентов в секторе b2b продаж в итоге.

И еще — если вы хотите стать успешным на рынке b2b, то вам нужно быть готовым проявить следующие качества:

Ответственность за свои действия
Гарантия результата и возврат денежных средств в полном объеме при недостижении результата.
Знать в какой нише b2b продаж вы можете принести пользу в любой момент времени.

Резюмирую: вы несете ответственность за результат и точно знаете какую проблему готовы решить в любой момент времени для данного сегмента. И если в первом случае все зависит только от ваших личных качеств, то во втором — у вас должно быть понимание того, что и как продается в b2b.

А теперь давайте подробно разберем все пять направлений, в которых можно успешно работать в сфере предоставления услуг для бизнеса.

1-ое направление: Повышение продаж

Повышение продаж — самое распространенное направление в нише b2b. На сегодняшний день большинство компаний, которые работают в этом сегменте, сконцентрированы на решении именно этой проблемы.

Еще бы, если спросить у любого владельца бизнеса, какая самая насущная проблема в его деле, то ответом будет — количество клиентов. Почему-то принято считать, что увеличение количества клиентов приводит к повышению продаж. Но это распространенный стереотип, который мы разрушим в одной из следующих статей.

Именно потому, что почти каждый владелец бизнеса считает, что ему нужно больше клиентов и больше продаж — данное направление на рынке b2b продаж занимает лидирующее положение. Около 90% консалтинговых компаний работают именно в сфере повышения продаж.

Давайте разберемся в чем преимущество направления повышения продаж, если вы хотите работать в b2b:

Очевидная выгода и измеримый результат для клиента. Думаю, что данный тезис не требует дополнительных объяснений. Больше продаж, больше прибыли.
Большинство владельцев бизнеса, по статистике, считают эту проблему самой главной. Здесь так же все очевидно — чем больше рынок, тем больше возможностей продать свои услуги.
Это проблема, которая очень быстро решается. Действительно, есть действующие пошаговые алгоритмы, которые гарантированно закрывают вопрос в повышении продаж раз и навсегда. Но если все так просто, то почему эта проблема актуальна для большинства?
Нехватка времени на внедрение. У владельцев бизнеса попросту нет времени ознакомиться с новыми инструментами в данном направлении, не говоря уже о том, чтобы их внедрять в свои проекты.

Предостережение! Если вы только начинаете в сфере b2b продаж, не стоит начинать именно с повышения продаж. И вот несколько причин почему:

Выжженный рынок. Каждая компания, которая предоставляет услуги в сфере бизнес для бизнеса считает за честь работать с продажами. Да, спрос на эффективные услуги по повышению продаж высокий, но и конкуренция также высока. Поэтому — проявите фантазию и начните с другого направления.
На ранних этапах доверие к вам, как компании, будет достаточно низким. Из-за чего вы не сможете сходу получать контракты на большие суммы. А заработать т-индекс будет крайне сложно.
Это очень трудоемкий процесс. Цикл сделки будет достаточно большим. А если вы только начинаете работать в сфере b2b, то на первых этапах рекомендуем работать с услугами, которые имеют небольшие сроки для реализации.

Этих доводов должно быть достаточно для того, чтобы сделать определенные выводы. Но что делать, если вы только начинаете в b2b или не хотите работать в направлении повышения продаж?

2-ое направление: Снижение затрат

Вторым, менее очевидным направлением в b2b можно считать снижение издержек в производстве или предоставлении услуг. Считается, что данное направление менее прибыльно, чем повышение продаж, однако, по моему мнению, данная сфера услуг очень сильно недооценена и вот почему:

Большинство консалтинговых компаний сконцентрировано на продажах. А если предложить не просто поиск клиентов, а грамотную и рациональную работу с теми ресурсами, что уже есть у компании без дополнительных затрат, то спрос на такую услугу будет значительным.
Отсутствие конкуренции. Компаний, которые успешно работают в этом направлении в пост-советском пространстве, можно пересчитать на пальцах одной руки.
Алгоритмы и методики по снижению затрат внедряются намного лучше. Это странное утверждение, но объяснение простое — люди не любят продавать.

Давайте сравним с тем же повышением продаж. Если консалтинговая компания приходит в отдел продаж и начинает что-то делать по-новому, то возникают трудности с внедрением новых инструментов. Ведь люди привыкают к тому, что дает определенные очевидные результаты и, зачастую, не готовы что-то кардинально менять.

И да, найти профессионалов по снижению затрат на рынке b2b — достаточно сложная задача. Поэтому, если вы станете одним из таких профессионалов, успех вам гарантирован. Благо, есть методики, которые очень хорошо работают.

Тем временем перейдем к еще менее очевидному и распространенному направлению.

3-ье направление: Повышение эффективности процессов

Очень часто путают с производительностью труда, но тут имеются в виду процессы, которые напрямую не связаны с полезными действиями рабочих. В большинстве случаев это решения, которые помогают сделать сервис для клиента быстрее и эффективнее.

Например, новое оборудование, или же более новая и продвинутая технология в решении проблем для клиентов в бизнесе, выраженная в лучшем измеримом результате для конечного потребителя.

Что имеется в виду? Это когда мы работаем над эффективностью процессов и, таким образом, снижаем:

Время на обслуживание операционный действий внутри бизнес-модели.
Снижение издержек на обслуживание бизнес-процессов.
Снижение времени, улучшение показателей у конечных потребителей продукта.

Если во втором направлении мы снижали общие затраты на производство продукта или услуги, то в третьем направлении мы касаемся только эффективности всех процессов внутри бизнеса.

Мы добиваемся экономического эффекта путем более качественного построения всех бизнес процессов внутри компании, за счет чего продукт становится более конкурентоспособным на рынке.

Yourselfbranding

Важный момент — данное направление работает не на повышение эффективности персонала, а на улучшение сервиса для клиента таким образом, чтобы он вернулся еще несколько раз и что-то купил. Потому что уже доказано, что привлечь нового клиента — в восемь раз дороже, чем работать с клиентом, который уже что-то у нас купил.

4-ое направление: Повышение эффективности персонала

Если мы хотим освоить данное направление, то мы должны понимать, что нам придется работать непосредственно с коэффициентом полезного действия или, другими словами, производительностью труда.

Смысл прост — если мы повысим эффективность персонала, то обслуживание процессов внутри бизнеса пойдет быстрее, а значит дешевле. Кроме того, если работать в данном секторе b2b продаж, то главной целью будет считаться построение самовоспроизводящейся структуры, которая генерирует устойчивую прибыль в определенный период времени.

После того, как структура начнет работать эффективно и устойчиво приносит прибыль, можно думать над увеличением модели бизнеса и ее расширении. На практике же мы видим следующую ситуацию: владельцы бизнеса расширяют свою компанию до того, как освоили 3-е и 4-е направление, описанное в данной статье. А это, в свою очередь, приводит к негативным последствиям в будущем.

Если есть цель построить большую компанию — фундамент должен быть крепким. Для начала нужно физически описать все действия, которые должны выполнять сотрудники компании, далее составить для каждой задачи пошаговый план действия. Этот план должен быть строго регламентирован и крайне подробно описан. В идеале возле каждого такого шага должна быть подробная инструкция о том, как этот шаг делать.

Такой подход дает следующее: компания в любой момент времени может заменить практически сотрудника на нового, буквально взятого “с улицы”, без ущерба для процесса. И этот свежий сотрудник может быть обучен новым обязанностям всего за несколько часов.

На западном рынке, в компаниях, работающих в секторе b2b продаж, заключают огромные контракты именно в направлении повышения эффективности персонала. У нас же данную нишу пока еще даже не начинали осваивать. Рынок данных услуг абсолютно свободен.

Yourselfbranding

Кстати, если вы знаете, кто работает в данном направлении на нашем рынке, напишите в комментариях. Будем очень благодарны.

Теперь же нас ждет последнее направление. Обычно до этого уровня мало кто из компаний дорастает, однако мы обязаны его разобрать.

5-ое направление: Масштабирование и мультипликация

Если вдруг у компании, с которой вы хотите работать по системе b2b, дела в предыдущих 4-х направлениях обстоят отлично, то вы можете предложить масштабирование и мультипликацию бизнес модели.

Как нужно работать в данном направлении?

По сути, здесь можно обещать больше прибыли для владельца бизнеса, без дополнительных затрат, за счет увеличения компании или создания франшизы. При этом, с максимальным сокращением времени непосредственного участия владельца бизнеса в этом процессе. Если вы возьмете на себя данное обещание, дадите гарантию за результат, и выполните его под ключ, то нет никаких шансов, что вы не добьетесь успехов в b2b продаже.

Одним из примеров работы в данном направлении может быть:

Открытие нового филиала в другом городе, стране
Создание и продажа франшизы
Создание дополнительной услуги для конечных потребителей в этом бизнесе.

При этом, важным должно быть условие, что создание таких центров дополнительных прибылей должно идти параллельно и никак не влиять на обслуживание основного потока клиентов в бизнесе.

Переходим к самому важному в данной статье. Как продать ваши услуги на рынке b2b по одному из этих 5-ти направлений?

Как легко продавать в b2b любое из направлений?

Самое главное, что вы должны для себя уяснить, это то, что вы не сможете продать человеку бетон, если ему в доме нужно поменять напольное покрытие. Также и в b2b продажах. Мы не сможем заключить сделку на повышение продаж с теми компаниями, у которых проблема в повышении эффективности персонала.

Нужно четко знать вашу целевую аудиторию, и где ее можно искать. Более подробно по этой теме, и о том, где искать поток клиентов под свой продукт, вы сможете ознакомиться скачав мою книгу . В ней приведены действительно нестандартные инструменты для поиска новых клиентов, которые большинство не использует.

Мы вступаем в коммуникацию с нужными людьми (лучше всего — владельцами бизнеса)
В разговоре ждем когда они начнуть говорить о проблемах в своем бизнесе (как мы знаем из данной статьи — их всего 5)
Делаем им предложение по одному из направлений. В вашем предложении должен быть измеримый результат, в определенный период времени, а также дедлайн (ограниченные сроки). И в конце не забудьте гарантии, которые снимают большинство возражений в продажах.
Ждем ответ. И это не обязательно должен быть ответ “Да”. Ответ “нет” нас также устраивает.

Мы либо приходим к ранней договоренности, либо продолжаем общаться с людьми дальше. Вот так, казалось бы, просто. Но тут есть несколько сложностей, о которых следует сказать.

В чем может быть сложность при внедрении?

Вас всегда будет тянуть продавать именно те услуги, которые вы сами хотите продать, а не то, что нужно клиенту. Например, вы специалист по 4-му направлению — эффективность персонала. А у владельца бизнеса проблема с количеством клиентов и продажами. И этому бизнесмену нужно продавать именно повышение продаж, а не производительность труда персонала.

На практике я лично наблюдаю такую ситуацию: на различных саммитах и конференциях по бизнесу мне предлагают какую-то конкретную услугу. Как правило — повышение продаж. Просто дают свою визитку в надежде, что мне это будет интересно, не говоря об измеримом результате для меня и каких либо гарантиях.

Интересно, какая конверсия из этих визиток в звонки?

Поэтому не делайте так! Наверное раздавать листовки в переходе будет более эффективным.) Вы не можете заранее знать, какая боль у того или иного человека.

Единственный правильный путь — дождаться, когда ваш собеседник сам скажет о своих проблемах. Тогда, и только тогда, вы сможете предложить ему решение. Именно такая последовательность действий гарантирует хороший результат, а не наоборот.

В данной статье я постарался вкратце рассказать о том, что такое b2b продажи. Естественно, что много вопросов еще не раскрыто. Например:

Где искать целевую аудиторию под ваши услуги?
Как заранее знать, какая боль у человека?
Что делать, если вы сделали продажу, но не специалист в данном направлении?

Это тема для нескольких отдельных статей, которые обязательно появятся здесь. Но, если вам нужны ответы на эти вопросы “здесь и сейчас” — мы ответим намного быстрее в нашей закрытой группе. Поэтому — добро пожаловать.

И еще одна сложность, которая может у вас возникнуть — вы должны быть в курсе самых новых технологий, которые есть по всем этим 5-ти направлениях. Не нужно глубоко их изучать, на это не хватит всей жизни. Однако вы обязаны ориентироваться в новых решениях, которые появляются для сектора b2b.

На этом статью можно было бы закончить. Но я вам обещал еще 2 секретных направления в нише b2b продаж.

Еще 2 “секретных” направления

Эти направления — немного другой уровень, и касается людей, которые хотят отойти от дел и жить в свое удовольствие. Чтобы бизнес работал сам по себе, а они бы наблюдали за ним со стороны. А еще, чтобы кто-то вместо них запускал новые подразделения в их бизнесе.

Вот эти секторы в нише b2b:

Автоматизация процессов и отход от управления
Создание нового направления (центра прибыли)

В чем сложность работы в этих двух нишах? Согласитесь, что в реальной жизни очень трудно найти бизнесменов, которые достигли таких высот и нуждаются в помощи со стороны в подобных опросах. Именно поэтому мы с вами будем считать, что в b2b продажах для успешной деятельности существует 5 главных направлений, которые более чем подробно описаны в данной статье.

На этом все, надеюсь, что данная статья была для вас полезной, и если этот так, то поделитесь ею со своими друзьями в соцсетях. Возможно это будет также полезно и для них.

До связи!

* В расчетах используются средние данные по России

Сегодня услуги b2b активно используются в деловой практике. Любые услуги для бизнеса будут приносить прибыль, если они действительно ему необходимы. Разбираемся, что востребовано на рынке.

Сокращение «b2b» - это коммерческая деятельность, в которой обе стороны представлены бизнесом. Один из них выступает поставщиком товаров или услуг, а второй – покупателем. Особенность взаимоотношений участников рынка b2b заключается в решении их общей задачи: заработать при меньших затратах. Бизнес идея помочь деятельности компании, а именно решать ее проблемы. В схеме b2b потребителем является корпоративное лицо, чьи проблемы более глобальны и требуют особого подхода.

Рынок b2b – это относительно новое направление для России, которое динамично развивается в последние годы. Во-первых, кризис вынудил многие компании отказаться от некоторых штатных сотрудников. Компании пришли к выводу, что намного выгоднее перевести определенные функции на аутсорсинг. Во-вторых, на волне роста предпринимательской активности услуги для бизнеса стали более востребованы и популярны. В-третьих, компании осознали, что некоторые функции выгоднее делегировать сторонним специалистам. Благодаря этому рынок «бизнес для бизнеса» растет: финансово и структурно. С каждым годом появляются новые товары и услуги. Так что для предпринимателя, который хочет прийти на рынок бизнес-услуг, открываются огромные возможности.

Чтобы реализовывать бизнес идеи в сфере b2b, нужно четко понимать ее особенности.

Отличительные черты b2b:

небольшое количество покупателей;

высокая стоимость одной покупки, что и обеспечивает хорошую прибыль;

чаще всего потребители разбираются в продукте (услуге), который покупают;

у потребителя рациональные мотивы совершить покупку;

применение техники прямых продаж;

окончательная цена на товары для каждого конкретного заказчика определяется в процессе переговоров;

построение долгих, доверительных отношений между поставщиком и заказчиком.

Почему все-таки стоит рассматривать бизнес идеи в области b2b?

1. Кризис – время для b2b. Во время кризиса бизнес начинает экономить, еще внимательнее искать эффективные технологии и надежных подрядчиков. Поэтому вы должны подумать о проблеме бизнеса – и предложить им ту услугу, которая станет решением.

2. Низкие первоначальные вложения. Многие модели b2b можно реализовать с минимальным капиталом или вообще без него.

3. Нулевые расходы на маркетинг и рекламу . Специфика работы сегмента b2b заключается в том, что стандартными рекламными методами свои услуги не продвинуть. Здесь необходимо адресно донести предложение до конкретных людей – тех, кто принимает решения. Поэтому в сегменте b2b механизм продаж другой и в большей мере зависит от профессионализма предпринимателя, чем от рекламного бюджета.

4. «Сарафанное радио» на максимальной громкости. Самый эффективный маркетинг в данной сфере – рекомендация ваших клиентов. В бизнес-среде специалисты общаются друг с другом и часто просят рекомендации у коллег. И если вы будете качественно выполнять свою работу, у вас есть шанс получить новые заказы по рекомендации старых клиентов.

5. Есть время на «подумать» . Процесс переговоров и согласование решений растягивается во времени. Это дает предпринимателю шанс перестроиться, разработать индивидуальный подход к клиенту и прислушаться к пожеланиям потенциального заказчика.

6. Фокус на качество. Особенность деятельности в сегменте b2b такова, что компания обслуживает не так много клиентов. Некоторым достаточно иметь 2-3 постоянных клиента, чтобы успешно зарабатывать. Меньше клиентов – больше возможности уделить внимание качеству услуг.

Бизнес-идея 1. Кадровое агентство

Вложения: от 10 тыс. рублей

Каждая компания заинтересована в поиске хороших специалистов. С развитием российского рынка труда растет спрос на услуги по подбору персонала. Сегодня практически все компании, которые ищут сотрудников, обращаются к кадровым агентствам. Задача кадровиков – подобрать кандидата по заявленным требованиям.

Чтобы агентство заработало, необходимо иметь многочисленную клиентскую базу и связи. Вы должны оперативно решать задачи, иначе есть риск, что клиент уйдет конкуренту. Но самое сложное на практике оказывается не это. Главная проблема кадровых агентств – найти себе клиентов.

Преимущества данного бизнеса состоит в возможности начать его с минимальными вложениями и в одиночку. По началу вам потребуется только телефон с доступом в интернет. Подробнее об открытии кадрового агентства можно узнать .

Бизнес-идея 2. Консалтинговая фирма

Вложения: 300 тыс. рублей

Услуги консалтинга достаточно специфичны. Ваша задача – помочь клиенту достичь желаемого результата в процессе своей коммерческой деятельности. Помощь заключается в профессиональном консультировании и практическом содействии в работе клиента. Данное направление получило активное развитие в последние годы. А причина в том, что все стали переходить на аутсорсинг.

Консалтинговая фирма может оказывать услуги различного направления. Самыми востребованными являются: управленческий, кредитный, юридический консалтинг, а также бухгалтерский учет, сфера IT и консалтинг малого бизнеса. На старте вы можете открыть фирму узкой направленности, а с развитием бизнеса расшириться до масштабов многопрофильной компании. Для открытия полноценной консалтинговой фирмы потребуются вложения 300 тыс. рублей.

Бизнес-идея 3. Курьерская служба

Вложения: 30 тыс. рублей

Если у вас есть свой транспорт, то вы можете заняться курьерской доставкой . Идея привлекательна тем, что требует минимум вложений и гарантирует хороший заработок. Многим компаниям необходимы услуги курьера. Активная интернет-торговля, корпоративная почта и документооборот, - все это делает службу доставки незаменимым помощником в бизнесе. Кстати, услуги доставки – одно из самых популярных направлений, которые передают на аутсорсинг. Клиентов всегда много – главное, получить эти заказы.

Для успешного старта достаточно найти 2-3 серьезных клиентов для постоянного сотрудничества. Где искать клиентов? На сайте с вакансиями или на специальных сервисах (Dostavista и YouDo), которые связывают курьера и заказчика. Как показывает практика, курьерские службы окупаются за несколько месяцев. Вот почему открыть курьерскую службу – выгодное и главное перспективное решение для предпринимателя.

Бизнес-идея 4. Коворкинг-центр

Вложения: 1 млн. рублей

С развитием фриланса и удаленной работы у специалистов возникла проблема рабочего пространства. Решение придумали – открыть коворкинг-центр . По своей сути, это большой офис, где можно временно «поселиться» и работать.

Для России такой формат еще непривычен, но уже появился в некоторых городах страны. Это актуально для крупных городов, где и проживает большинство специалистов “на удаленке”.

Заработок коворкинг-центра складывается из оплаты времени, которое посетитель здесь пребывает. Но можно получать дополнительную прибыль, если сдавать в аренду свободное пространство для проведении обучающих курсов, мастер-классов и так далее.

Так что идея перспективная, но имеет один недостаток – стоимость. Чтобы открыть достойный коворкинг-центр – потребуется около 1 млн. рублей.

Бизнес-идея 5. Клининговая компания

Вложения: от 750 тыс. рублей

Многие компании уже давно пользуются клининговыми услугами, отказавшись от практики содержать штатных уборщиков. Теперь за чистоту коммерческих объектов различного назначения отвечают клининговые службы .

Опытные предприниматели советуют начинать бизнес с поиска потенциального заказчика. И только потом под конкретный объект закупать оборудование и набирать персонал. Почти все компании получают первые заказы через личные связи - рекламные объявления в данном случае малоэффективны. Другой путь - выбрать какую-либо узкую нишу, так как крупные клиенты уже давно могут быть поделены между лидерами клинингового рынка.

Бизнес-идея 6. Частная охранная организация

Вложения: 100 тыс. рублей

Каждая компания нуждается в охране своего бизнеса и имущества. Поэтому спрос на охранные услуги постоянно растет. Сегодня деятельность ЧОП оплачивается высоко и может приносить достойную прибыль. В среднем, рентабельность охранного агентства составляет 20-30%. Но если сотрудники имеют высокую квалификацию, чтобы сопровождать ценные грузы и охранять сложные объекты, то рентабельность может достигать 100%!

Обращаем внимание, что для осуществления охранной деятельности потребуется получить лицензию. Оформить ее не сложно, но этот процесс займет определенное время.

Бизнес-идея 7. Услуги игропрактика

Вложения: 80 тыс. руб.

Интересная идея бизнеса на b2b-услугах для тех, кто предпочитает работать в одиночку - проведение настольных и напольных игр для корпоративных клиентов. Людей, организующих подобные мероприятия, сегодня называют игропрактиками. При наличии постоянной клиентуры и хорошей программы, зарабатывать они могут до 300 тыс. рублей в месяц.

Хотя компании - наиболее прибыльная ниша в игропрактике, ориентироваться можно и на обычных жителей, поскольку геймификация сегодня в тренде. Как правило, наличие собственного офиса от игропрактиков не требуется. Услуги оказываются с выездом - в офисах заказчиков, в антикафе, коворкингах и на территории других общественных пространств. Подробнее об этом виде услуг можно узнать

Бизнес-идея 8. Монтаж охранных систем

Вложения: 300 тыс. рублей

В продолжение темы охраны имущества, есть идея организовать бизнес по монтажу охранных систем. Любой коммерческий объект – от офиса до склада – оборудован охранными системами. Вы можете предоставлять услуги монтажа охранных систем, а также по их дальнейшему обслуживанию. Наиболее востребованными техническими средствами охраны являются: камеры видеонаблюдения, пожарная и охранная сигнализации. Получение лицензии для этой деятельности не требуется.

Бизнес-идея 9. PR-агентство

Вложения: 400 тыс. рублей

В современном мире услуги PR-агентства очень востребованы на рынке. А учитывая то, как видоизменяется рынок рекламы, пиарщики становятся незаменимыми специалистами. В их работу входит консультирование, подбор и разработка подходящей рекламной стратегии, оценка риска и т.д.

Бизнес-идея PR-агентства проста: объединить специалистов в области рекламы, найти несколько крупных клиентов и целенаправленно работать с ними. Услуги пиарщиков – удовольствие не из дешевых, поэтому хотя бы 3 серьезных проекта могут обеспечить агентству высокую прибыль.

Бизнес-идея 10. Студия SMM

Вложения: от 0 тыс. рублей

SMM – молодое явление в бизнесе, которое предполагает продвижение в социальных сетях. Получило свое распространение с тех пор, как бизнес появился в социальных сетях. Продвижение в интернете – не просто тренд, а необходимость. Чтобы эффективно продвигаться на интернет-площадках, компании обращаются к студиям SMM.

Услуга весьма актуальна, и грамотный маркетолог может создать на этом прибыльный бизнес. Начать можно с нулевым бюджетом – и самостоятельно заняться поиском заказчиков. А потом, в будущем, открыть полноценную студию SMM, где будут работать различные специалисты.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Бизнес-идея 11. Ароматизация помещений

Вложения: от 30 тыс. рублей

Рекламная сфера продолжает развиваться. Компании нуждаются в новых способах, чтобы привлечь внимание клиентов. Сюда можно отнести аромамаркетинг. Специалистами доказано, что продуманный аромадизайн создает определенную атмосферу, в которой клиент начинает чувствовать себя расслабленно и комфортно и чаще совершает импульсивные покупки. Кроме того, аромадизайн способен повышать доверие к бренду.

Открыть свой бизнес в этой сфере сможет даже начинающий предприниматель. Потребуется минимальные вложения, чтобы купить простой комплект оборудования. Останется найти клиентов. Ими могут стать коммерческие объекты, связанные с продажами: магазины, торговые центры, офисы, отели и гостиницы, салоны красоты и спа-салоны, банки, рестораны и продуктовые магазины, фитнес и развлекательные центры… Список достаточно внушительный. А если учитывать рост популярности аромамаркетинга, можно рассчитывать на расширение круга потенциальных потребителей и увеличение прибыли.

Бизнес-идея 12. Фитодизайн

Вложения: от 230 тыс. рублей

Фитодизайн называют бизнесом будущего. Это подходящий вариант для тех, кто увлекается растениями и дизайном. В бизнесе пригодятся знания о том, какие растения лучше приживутся, как их подбирать и как за ними ухаживать. Ведь фитодизайн предполагает создание конструкций из металлических или пластиковых профилей, в которую вмонтированы узкие ящики с живыми комнатными растениями. В итоге получается зеленая стена, которая выполняет не только декоративную функцию, но и очищает в помещении воздух.

Основными корпоративными заказчиками таких фитостен являются торговые центры, крупные компании, которые хотят украсить свой офис, магазины и заведения общественного питания и т.д.

Деятельность в области фитодизайна хороша тем, что помимо услуг монтажа предполагает дополнительные услуги. За фитостеной нужно постоянно ухаживать: следить за поливом, менять растения, если это требуется. Так что, заключив несколько договоров, можно обеспечить себя работой. Подробнее об этом виде бизнеса можно узнать .

Бизнес-идея 13. Изготовление печатей и штампов

Вложения: 150 тыс. рублей

Новые фирмы открываются каждый день – и каждой нужны собственная печать и различные штампы. Поэтому актуальной услугой для бизнеса является их изготовление. Организовать такое дело можно в домашних условиях и с минимальными затратами. Об открытии такого бизнеса в масштабе предприятия можно прочитать в этой статье .

Бизнес-идея 14. Копирайтинг-агентство

Вложения: от 0 рублей

Любому бизнесу может понадобиться грамотный текст: чтобы оформить каталог с описанием товаров, опубликовать историю компании на сайте, использовать в продвижении и т.д. Все эти задачи лучше доверить копирайтерам. Услуги охватывают широкий спектр деятельности: SEO-копирайтинг, лендинги, статьи в онлайн-журналы, ведение групп в соцсетях… Вы можете начать работу самостоятельно, а со временем расширять свой бизнес.

Бизнес-идея 15. Типография

Вложения: от 500 тыс. рублей

Сложно представить современный бизнес без рекламы. Ни одно продвижение не обходится без печатной продукции. В качестве рекламы компании используют упаковку, канцелярию, сувениры со своим логотипом, а также различные бумажные варианты: визитки, листовки, буклеты, афиши, баннеры и т.д. Всем этим бизнес обеспечивают типографии. Спрос на печатную продукцию становится все выше и выше, - и потребность в типографиях постоянно растет.

Печатный бизнес является востребованным и прибыльным, но главная проблема заключается в высокой конкуренции на рынке. Чтобы не прогореть, придется активно искать клиентов и предлагать более выгодные условия сотрудничества.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Бизнес-идея 16. Создание сайтов

Вложения: от 0 рублей

Если вы разбираетесь в программировании и веб-дизайне, то можете заработать на создании сайтов и блогов для бизнеса. Для реализации этой идеи нужен только компьютер и ваши умения. Открыть такое дело несложно – но намного труднее в нем преуспеть. Рынок перенасыщен подобными предложениями, так что придется побороться за своего клиента. Размещайте объявления, снижайте цену, предлагайте выгодные условия и дополнительный сервис. Можно начать с самых простых заказов. Зачастую люди, которым нужны простенькие сайты-визитки, склонны экономить.

Начните с малого, получайте практику, набирайте свою клиентскую базу, нарабатывайте портфолио и постепенно развивайте бизнес. Через несколько месяцев практики можно искать серьезный заказ, чтобы заниматься созданием и обслуживанием сайта. Приобретая связи, вы можете построить серьезный бизнес - компанию по созданию и комплексному продвижению сайтов.

Какие проблемы и подводные камни таит российский рынок b2b:

«Откаты». К сожалению, незаконный способ привлечения покупателей очень распространен на отечественном рынке b2b. Из-за этого многие компании, работающие в данном сегменте, испытывают проблемы с поиском клиентов: ни высокое качество услуг, ни привлекательная цена не могут бороться с этой схемой. Попытки честно заполучить заказ частозаканчиваются одним из следующих сценариев: либо бизнес проваливается, либо фирмы начинают практиковать ту же схему.

Обманы. Нередко на рынке b2b подделывают документы (сертификаты, лицензии и т.п.). Такой обман может сочетаться с другими схемами мошенничества. Потребители на рынке b2b, как правило, знают об обмане, но мирятся со сложившимся положением дел, потому что… (возвращаемся к пункту выше).

Отсутствие отраслевых СМИ. Западный рынок b2b информационно поддерживают различные отраслевые СМИ (периодика, интернет-порталы и т.д.). Все это площадки для размещения рекламы, которая сразу транслируется на целевую аудиторию. У российского рынка b2b такой поддержки нет. А потому предпринимателям приходится самостоятельно искать возможности найти своего заказчика. Вернее, в России выпускаются отраслевые журналы, но вряд ли профессионалы воспринимают их серьезно. Потому что контент не вызывает доверия, а значит, и реклама в таких журналах будет неэффективна.

Как можно найти клиентов b2b:

Сарафанное радио. Это, пожалуй, самый действенный способ найти корпоративных клиентов. Но чтобы он работал, нужно поставлять качественную услугу, чтобы вас могли порекомендовать.

Амбассадоры бренда – этот способ появился недавно, но уже успел показать свою эффективность. Амбассадоры бренда – это люди, которые искренне любят вашу компанию и готовы рассказывать об этом другим. Живые отзывы от реальных людей работают куда сильнее шаблонных рекламных текстов. Найти амбассадоров можно из числа ваших клиентов или партнеров.

На форумах и в социальных сетях. Различные паблики для бизнесменов, профильные форумы – вот места, где «обитает» ваша целевая аудитория. Дайте рекламу на этих интернет-ресурсах, напишите личные сообщения своим потенциальным клиентам.

На мероприятиях . Посещайте мероприятия, в которых участвуют ваши потенциальные клиенты. Это конференции, семинары, бизнес-встречи… В такой обстановке намного проще выйти на контакт.

18460 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 834393 раз.

Не один бизнесмен погорел на том, что не учитывал различия в моделях продаж коммерческим фирмам, государственным организациям и конечным потребителям. Мы не будем повторять их печальный опыт, а рассмотрим, что такое b2b, b2c, b2g и c2c, в чем разница между ними, и как организовать бизнес в каждом из этих сегментов.

B2b, b2c, b2g, c2c – что это? Названия описываемых в нашей статье направлений бизнеса пришли из англоязычного делового оборота. Это звучные аббревиатуры, позволяющие буквально тремя символами описать целую рыночную нишу.

B2b – что это такое

Сам термин – сокращение от английского «business to business» («бизнес для бизнеса»). Это коммерческая деятельность, при которой клиентами являются другие компании и предприниматели. Сюда относятся и пресловутое «производство средств производства», и услуги для бизнеса, и .

Размеры b2b-компаний могут быть любыми. Скажем, потребителями продукции крупного конвейерного производства машинок для стрижки волос и другого подобного оборудования могут быть совсем маленькие парикмахерские. А фирма, состоящая из десяти программистов, может снабжать эксклюзивным софтом целые корпорации.

Более подробные и наглядные примеры будут ниже.

B2c – что это такое

Это сокращение произошло от «business to consumer» – «бизнес для [конечного] потребителя». Под ним понимают продажу товаров и услуг клиентам-физлицам для личного потребления. Продовольственный гипермаркет, интернет-магазин или маленький офис юридической консультации для населения – это все b2c. Для данной сферы характерно большое количество клиентов при относительно невысоком среднем чеке.

B2g – что это такое

Термином «business to goverment» называется продажа товаров и услуг государственным органам и учреждениям. В России коммерческие взаимоотношения частного сектора с государством строятся через систему госзакупок. Каждый шаг поставщика регулируется (в зависимости от заказчика) либо Федеральным законом №44-ФЗ («О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»), либо Федеральным законом №223-ФЗ («О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц»). В этих документах подробно описаны процедуры закупок, их способы, возможности и ограничения. Для b2g характерны следующие особенности:

тендерный механизм бизнес-отношений;
высокий уровень стабильности сотрудничества (заказчик неохотно меняет поставщика);
сложный механизм принятия решений заказчиком;
в конкурентных сферах может применяться админресурс (составление заказов под конкретных поставщиков);
специфичные способы и механизмы расчетов (зависят от бюджетного процесса).

C2c – что это такое

Аббревиатура с2с расшифровывается как «consumer-to-consumer» (потребитель – потребителю). Это как онлайн-продажи, так и торговля в реале, где в качестве и продавца, и покупателя выступают физические лица. Официально продавец чаще всего не является предпринимателем (за исключением случаев, когда под с2с мимикрирует b2c).

Особенностью сегмента с2с является участие третьих лиц – владельцев торговых площадок – сайтов, на которых продавец может выставить товар, а покупатель приобрести, газет бесплатных объявлений и т.д. В России это Авито, Юла, «Из рук в руки» и прочие подобные ресурсы.

Чем отличаются сферы продаж

Самые популярные виды b2b

Сфера «бизнеса для бизнеса» очень широка. Наиболее популярны следующие направления:

Самые популярные виды b2с

Услугами «бизнеса для потребителя» мы пользуемся ежедневно. Спектр их довольно широк:

Стационарные торговые точки – в эту категорию попадают все виды магазинов. И «Магнит», и «Пятерочка», и «Ашан» с Ikea, и «Перекресток», и сигаретный ларёк на углу – все это b2c.
Передвижные торговые точки – это чаще всего малый бизнес, который торгует на улицах в провинциальных населенных пунктах. Утром приехали, разложили товар, вечером собрались – и поехали дальше. В деревнях до сих пор существуют автолавки, заменяющие стационарную торговлю.
Общепит – сюда относятся как сети фастфуда типа «МакДональдса» или «Бургер Кинга», так и все кафе, рестораны и столовые, в том числе на промышленных производствах. Рюмочные и закусочные – тоже.
Услуги для населения – юридические консультации, нотариусы, бытовое обслуживание от ремонта обуви и пошива одежды до изготовления ключей, ремонт и настройка цифровой техники, фотоателье и так далее.
Интернет-коммерция – все официальные продажи частным лицам в Сети. Это интернет-магазины, услуги сайтов с объявлениями, все платные онлайн-услуги для конечных потребителей.

Самые популярные виды b2g

Поскольку главный способ «бизнеса для государства» – участие в госзакупках, виды b2g определяются именно конкурсными процедурами:

Продажа товаров и услуг государственным и муниципальным организациям. Спектр госзакупок очень широк – от консалтинговых услуг до элитных автомобилей, от организации кофе-брейков на конференциях до школьного питания и медпрепаратов.
Аренда помещений и земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности. Это взаимовыгодный бизнес: государство получает доходы от неиспользуемых площадей и территорий, а предпринимателям не приходится вкладываться в покупку офисов и промышленных объектов (аренда обходится намного дешевле).
Частно-государственное партнерство – в сфере ЖКХ, строительства дорог, образования и других направлениях. Обычно государство предоставляет налоговые и другие льготы, земельные участки и возможность получать часть дохода с результата работ. Бизнес выступает в качестве исполнителя и в дальнейшем получает установленную договором долю от использования объекта.
Концессионные соглашения – использование государственного или муниципального имущества бизнесом на условиях вложения средств в модернизацию и ремонты. Чаще всего концессионные соглашения заключаются для реставрации исторических зданий, которые затем используются предпринимателями в целях своего бизнеса. Также государство отдает в концессию энергетические и коммунальные мощности для того, чтобы компания-концессионер вкладывалась в их ремонт, а взамен получала право собирать деньги с потребителей.

Самые популярные виды с2с

Взаимодействие частных лиц в схеме с2с происходит через посредников, поэтому и виды такой коммерции зависят от типа этого посредника.

Электронные ресурсы для организации продаж – всем известные Авито, Юла, Авто.ру, КупиПродай и многие-многие другие. Здесь в качестве продавцов выступают физические лица, которые либо разово продают какой-либо товар или услугу, либо фактически занимаются предпринимательством без оформления. Покупают тоже конечные потребители – чаще всего для личного использования. Отдельно отметим электронные ресурсы, помогающие в оказании услуг в сегменте с2с. Например, знаменитый сервис BlaBlaCar: водитель, желающий слегка сократить свои расходы на поездку, подвозит пассажира, который тоже экономит время и деньги. А найти друг друга им помогает сервис.
Аукционы (в интернете или обычные, с молотком) – действуют по тому же принципу, что и сайты объявлений, только посредник оказывает больше услуг: оценку товара, сопровождение продаж, обеспечение безопасности. Сделка купли-продажи происходит в строго определенном месте (в аукционном зале или на сайте интернет-аукциона – например, Ebay).
Сервисы объявлений в газетах и в электронных СМИ – наиболее простая форма сегмента с2с: продавец публикует объявление, покупатель обращается напрямую к продавцу, сделка происходит в удобном для обеих сторон месте.

Особенностью с2с является возможность быстрой смены ролей: сегодня вы продаете через Авито машину, завтра приобретаете у вчерашнего покупателя лыжи.

В сегменте «бизнес для бизнеса» есть несколько правил, без знания которых продажи вряд ли окажутся эффективными.

Правило 1. Покупка товаров или услуг для бизнеса как правило вызвана необходимостью (в отличие от сегмента b2c, где большее значение имеют субъективные желания клиента). В b2b маркетинг направлен на принятие решения при уже сформированном запросе. Что это значит? Дело в том, что целью приобретения товара или услуги является не удовлетворение субъективной потребности, а извлечение выгоды впоследствии.

Правило 3. В сегменте b2b есть очень маржинальные ниши, приносящие высокую прибыль. При организации продаж имеет как минимум равное значение с объемами, а часто и превалирует. Иногда выгоднее провести одну крупную сделку, нежели сотню мелких.

Алгоритм построения бизнеса b2b выглядит так:

1 Анализ потребностей потенциальных клиентов.

Для этого необходимо иметь в своей фирме экспертов в сфере, где вы планируете строить бизнес. Или владеть инсайдерской информацией, получаемой от друзей, знакомых, сотрудников ключевых компаний отрасли. Планы развития у клиентов или проблемы, мешающие их развитию, нужно знать с высокой степенью достоверности. Попытка умозрительно логическим путем выявить потребности партнерского бизнеса часто приводит к ошибкам, после чего дальнейшие действия оказываются бессмысленными – на сотрудничество с вами просто не пойдут.

2 Определение товара или услуги, которые найдут спрос у предпринимателей.

Допустим, вы собираетесь продавать компьютерный софт и оказывать услуги по его сопровождению. В сферу вашего внимания попадут фирмы, развитие которых требует, скажем, внедрения более эффективных CRM-систем. Вашей задачей будет сформировать продукт таким образом, чтобы он мог использоваться для различных видов клиентов. Кому-то потребуются как сами программные комплексы, так и работы по их установке и устранению неисправностей. А у большинства крупных компаний есть собственные специалисты по обслуживанию информационно-управленческих систем, им будут нужны программные решения и разовое обучение персонала. Соответственно, в вашем арсенале должны быть предложения для обоих типов клиентов.

Важно, чтобы это был не просто перечень работ с прейскурантом, а именно пакет услуг, понятный потребителю. Это даст плюсы и вам: позволит включить более маржинальные товары или услуги вместе с менее выгодными, и в среднем пакет даст хороший уровень рентабельности.

3 Формирование маркетинговой стратегии.

Варианты продвижения товара или услуги на рынок зависят от продукта и ваших возможностей. Наличие большого отдела продаж позволяет охватить большое количество потенциальных клиентов, сгруппировать их по видам востребованного продукта и ориентировать товар на целую группу покупателей. Если же в штате один менеджер по продажам, имеет смысл сосредоточиться на работе с несколькими крупными клиентами и не распылять ресурсы.

Изучите конкурентов. Это необходимо для позиционирования своего продукта, подчеркивания его преимуществ. Имейте в виду: в сфере b2b уникальность ценится меньше, чем функциональность и надежность.

4 Организация взаимодействия с покупателями.

В b2b клиенты отыскиваются не по объявлению. Чтобы выстроить надежный и стабильный бизнес, необходимо искать конкретные компании, заинтересованные в вашем продукте, и вести переговоры с лицами, принимающими решения (есть даже специальная аббревиатура – ЛПР). «Холодные» звонки в данном случае не очень подходят. Более эффективен поиск клиентов на выставках, технических конференциях и других профильных мероприятиях. Здесь можно не только пообщаться с людьми, принимающими решения в компаниях, но и понять реальные потребности бизнеса в той или иной нише. Хороший эффект дает привлечение в качестве консультантов или в штат специалистов с опытом работы (и главное – со связями) в крупных компаниях. Это позволит выйти на сотрудников, которые отвечают за бюджеты закупок и принимают решения о взаимодействии. В некоторых сферах (например, продажи оборудования) эффективны рассылки каталогов, буклетов и прочих промоматериалов.

Непосредственные переговоры нельзя вести, не подготовившись к ним. Нужно четко понимать механизм принятия решений в компании, с которой вы намереваетесь сотрудничать.

По мере проведения первых сделок начнут определяться ключевые клиенты. Им нужно обеспечить режим наибольшего благоприятствования. Инструменты этого режима такие:

Скидки для стратегически важных партнеров – не просто разовое снижение цены, а система, стимулирующая к дальнейшим покупкам. Например, процент от стоимости, возрастающий с ростом объема закупок у вас. Или персональная скидка на наименее маржинальный товар. Или бесплатная доставка. И так далее.
Персональное обслуживание – клиенту будет приятно, если вы выделите для него отдельного менеджера и обеспечите немедленное реагирование на любые запросы (в том числе за счет автоматизации взаимодействия).
Обучение клиента – если вы поставляете, например, оборудование, для ключевых потребителей можно организовать тренинги персонала, семинары, вебинары, онлайн-консультирование и т.д. Это вызовет к вам еще большее доверие.
Брендированные подарки – продвигайте и утверждайте ваш бренд в среде клиента. Пусть вы будете везде – в цехах, в офисах, на рабочем столе руководителя.
Успешные кейсы по сотрудничеству – если вы будете приводить компанию-ключевого партнера как пример успешного взаимодействия, это докажет ваши особые отношения с клиентом и стимулирует его лояльность.

Как эффективно организовать продажи в сфере b2с

Товары или услуги в этом сегменте приобретаются для личного потребления, исходя из этого формируется и стратегия продаж.

Правило 1. Важнейший стимул к покупке товара/услуги – желание потребителя. Поэтому в b2с определяющими для успеха считаются маркетинговые подходы. Задача – убедить покупателя в том, что он хочет купить именно такой товар и именно сейчас. Эмоциональный фактор превалирует над рациональным. Реальная потребность покупателя в товаре или услуге, в отличие от b2b, имеет существенно меньшее значение.

Правило 2. Потребителей-частных лиц на несколько порядов больше, чем бизнесменов (которые тоже являются конечными потребителями). Поэтому b2c продажи направлены на массовый спрос, максимально универсализированы; как пример можно назвать крупные торговые сети, где стандартны и ассортимент, и мерчендайзинг, и стиль работы персонала. Нет необходимости подстраиваться под конкретного покупателя, подстройка идет под целые группы потребителей (например, для пенсионеров и товары, и маркетинг отличаются, если сравнивать с продажами, ориентированными на молодежь).

Алгоритм построения бизнеса b2с таков:

1 Позиционирование бизнес-модели, разработка и продвижение бренда.

Для интернет-магазина важен удобный интерфейс, простая форма заказа, быстрое подтверждение, надежное комплектование и обязательно – идеальная служба доставки. Информация в Сети расходится быстро, стоит только просрочить несколько заказов или прислать не то, что хотел клиент – и пятно на репутации потом придется отмывать очень долго.

Если вы организуете юридическую онлайн-консультацию или другие онлайн-услуги, позаботьтесь о том, чтобы ответы на свои заявки пользователи получали строго в установленный срок. Для этого необходима функциональная система учета заявок, и далеко не всегда можно обойтись таблицами Excel.

Как эффективно организовать бизнес в сфере b2g

Поскольку вся торговля с государственными и муниципальными организациями ведется с использованием сайта госзакупок, вам понадобится специалист, который знает функционал этого ресурса в совершенстве.

Суть b2g – в поиске подходящих тендеров, быстром анализе извещений о планируемых закупках и составлении заявок. Организация бизнеса на госзакупках включает в себя несколько этапов:

1 Определение стратегии выбора закупок. Это может быть участие в максимально возможном количестве тендеров (где-нибудь да повезет) или строгий отбор наиболее выгодных лотов.

2 Выбор тендера, исходя из ваших физических возможностей как поставщика. Если поставлять канцтовары можно и из Калининграда во Владивосток, то оказывать услуги общественного питания на больших расстояниях без организации на месте подразделения своей фирмы – нереально.

3 Определение минимально возможной маржинальности поставки (проще говоря, вы рассчитываете, насколько можно снизить цену, участвуя в торгах). Важно сделать эти расчеты заранее, поскольку в суете электронного аукциона можно ошибиться и потом придется работать себе в ущерб.

4 Максимально точный расчет себестоимости работ, товаров или услуг в выбранном тендере. Это нужно проделать еще до подачи заявки, чтобы с учетом минимальной маржинальности понять – есть шансы выиграть или нет. Лучше, если считать будет опытный профессиональный экономист.

Отдельно отметим, что бизнес в сегменте b2g требует очень внимательного и ответственного подхода. Невыполнение контракта автоматически приведет вас в список недобросовестных поставщиков, и больше вы участвовать в госзакупках не сможете – только если закроете эту фирму и откроете новую.

Как эффективно организовать продажи в сфере C2C

Как уже говорилось, в бизнесе с2с обычно участвует третье лицо – оффлайн, а чаще – онлайн-ресурс, на котором продавец встречается с покупателем. Организация продаж с2с зависит от функционала выбранной торговой площадки и от того, какую задачу ставит перед собой продавец.

1 Разовые продажи собственных вещей/автомобиля/недвижимости. В этом случае самое важное – грамотно составить объявление и разместить его на площадках типа Авито, Юлы, в соцсетях. Грамотно – это значит четко обозначить преимущества товара, его характеристики и отметить, что вы не посредник, а владелец. Поскольку товар в этом сегменте продается обычно бывший в употреблении, задача продавца – максимально повысить ценность вещи в глазах покупателя. На Авито нередки объявления в стиле «Продаю за ненадобностью автомобиль. Покупался как телега для перевозки грузов на дачу, три года стоит без дела, долго думал, не отвезти ли в металлолом, но решил продать». Такие тексты не мотивируют к покупке, зато очень мотивируют сбивать цену: если продавец три года спокойно обходился без этой машины, то, отдав ее за бесценок, тоже, наверное, переживать не будет. Существует множество способов представить предмет значимым для покупателя. Если это б/у одежда, можно апеллировать к качеству («такого сейчас не делают»), к бренду, к редкому дизайну или к разнице цен покупки и продажи («туфли покупались год назад за 10000 рублей, надевала пару раз, отдаю за 2500»). Позиционирование б/у электроники также может строиться на более высоком качестве и надежности предыдущих поколений гаджетов и девайсов, на существенном снижении цены, на возможности получить по цене нового бюджетного ноутбука или смартфона экземпляр из топовой серии.

Как правило, администрации сервисов или групп в соцсетях жестко отслеживают тексты пользователей на соответствие требованию «одно объявление – один товар», так что не следует нарушать это правило (иначе сервис может отказать в публикации любых объявлений с аккаунта нарушителя). Поскольку поток размещаемых объявлений велик, ваше быстро уйдет с первой страницы, и не факт, что пользователь долистает до него. «Поднять» объявление (заново вывести его на первой странице поиска) или закрепить (определить постоянное место в начале списка на сутки или неделю) – услуга обычно платная. Пользоваться ей есть смысл, если наблюдается спрос на товар (после первого размещения были звонки) или стоимость товара значительна по сравнению со стоимостью услуги сервиса (продажа недвижимости, автомобиля).

2 Продажи собственных услуг и handmade-товаров. Это уже ближе к бизнесу и к сути сегмента с2с. Если вы хороший сантехник, электрик или мастерски делаете мягкие игрушки, почему бы не использовать свои навыки для дополнительного, а может и основного заработка? Стратегия продаж в этом случае должна быть такой:

3 Бизнес b2c под видом с2с

Рассмотрим эту схему на примере Авито. Допустим, вы решили перепродавать автомобильные запчасти – новые и с разборки – на постоянной основе под видом разовых продаж. С точки зрения морали это не совсем красиво, но как бизнес вполне сойдет. Алгоритм развития будет таким:

I. Открываем аккаунт частного лица на Авито. Пусть он будет реальным – на ваш номер телефона, для контроля процесса.

II. Составляем первое, базовое объявление, которое будет железно размещаться на Авито на всем протяжении ваших продаж. Выбираем одну из запчастей, пользующуюся наибольшим спросом. Текст пишем с учетом анализа конкурентов и своей аудитории, вставляем ключевые слова – всё как при продаже собственных товаров. Если вы продаете новые запчасти, можно (хотя и необязательно) изобрести какое-то внятное объяснение, как этот товар оказался у вас. «Покупал для себя, но пришлось продать машину», «Разбирал гараж и обнаружил» – что-нибудь в этом духе. Для б/у запчастей легенда ни к чему. В конце текста сделайте приписку: «Также продам другие запчасти на такую-то марку машины». Обязательно делаем красивые фото (или берем в Интернете, но без водяных знаков и в адекватном интерьере – вы же как бы свое продаете).